項目服務

小區物業
別墅物業
醫院物業
酒店物業
政府機關物業
校園物業
后勤綜合
5A寫字樓
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小區物業內容

(1)房屋共用部位的維護與管理。房屋的維修管理包括:房屋外觀完好、整潔;小區內組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖;房屋完好率達98%以上;無違反城市規劃的違章建筑;房屋零修及時率達98%以上,零修合格率達100%,并建立回訪制度和回訪記錄;房屋資料檔案齊全、管理完善,并建立住戶檔案等。

(2)房屋共用設施設備及其運行的維護和管理。設備管理包括:小區內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,管理完善;設備良好,運行正常,無事故隱患,保養、檢修制度完備;有每日運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范;電梯按照規定時間運行;居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;消防系統設備完好無損,可以隨時啟用;鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常,北方地區冬季供暖室內溫度不低于16度。 市政公用設施管理包括:小區內所有公共配套設施完好,不得擅自改變用途;共水、供電、通訊、照明設備齊全,工作正常;道路暢通,路面平坦;污水排放通暢等。

(3)環境衛生、綠化管理服務。環境衛生管理包括:小區內環境衛生設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備;實行標準化的清掃保潔,垃圾日產日消;不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物;房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得堆放雜物和占用;居民日常生活所需商業網點管理有序,無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象等。綠化管理包括:小區公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當;新建小區、舊區改造小區的公共綠地人均綠地面積應當符合國家規定的指標;綠地管理及養護措施落實,無破壞、踐踏和隨意戰友用現象等。

(4)小區內交通、消防和公共秩序等協助管理事項的服務。協助有關部門做好以下工作:保證小區內道路通暢,交通車輛管理運行有序,無亂停、亂放機動車、非機動車;小區基本實行封閉式管理;實行24小時保安制度;保安人員有明顯標志,工作規范,作風嚴謹;危及住戶安全處有明顯標志和防范措施;小區內無重大火災、刑事犯罪和交通事故等。搞好小區內的公共秩序,還要積極開展社區文化活動,如,小區訂有居民精神文明建設公約,居民能自覺遵守小區的各項管理制度;居民鄰里團結互助,文明居住,關心孤寡老人、殘疾人;管理單位定期組織開展健康有益的社區文化活動等。

(5)物業管理裝飾裝修管理服務,包括房屋裝飾裝修的申請與批準,以及對房屋裝飾裝修的設計、安全等各項管理工作。

(6)房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱"專項維修資金")的代管服務。即物業管理企業接受業主、業主委員會委托,對專項維修資金的管理工作。

(7)物業檔案資料的管理工作。

(8)代收代繳收費服務。

別墅物業內容

1、客戶服務:進行入伙登記、客戶接待、客戶聯系、業主檔案資料管理、延伸服務需求登記、裝修管理服務、業主投訴處理及回訪等。

2、工程維修服務:業主報修服務應實行 365 天 24 小時報修制度,還包括房屋設備設施的養護和修繕、各種設備的安全正常運行和維修保養、供水及供氣管線的檢查保養等。

3、保安服務:組織保安人員 24 小時不間斷值勤巡視和門崗“三流”管理,即車流、人流、物流;防盜防火、保證業主人身、財產安全。

4、保潔、綠化養護服務:每天定時對公共區域保潔衛生,做到無垃圾、無堆積物、無積水,小區整潔、道路干凈、交通通暢,搞好區域的綠化養護工作和擺花工作,綠化環境優美、環境優雅,使業主享受一個清新、優美而舒適的生活環境。

5、應急處理服務:制定并實施治安、火警、停水、停電水侵及其它突發事件應急預案,定期組織人員進行培訓和演練,明確責任人,確保別墅小區發生緊急狀態時能應對自如,使業主的利益得到最大的維護。

6、延伸服務:在社區提供多種延伸服務,滿足業主便民服務、代辦服務、特約服務和社會文化活動服務的需求。

醫院物業內容

1、房屋及附屬設備設施的維修養護與運行管理

2、安全保衛服務

3、病區被褥用品洗滌及供應管理服務

4、環境管理服務

5、護工服務管理?

(l)護工的工作內容?

①護送各病區不能行走病人,陪伴病人的各種檢查與治療,為病人領外用藥、輸液和醫用消耗品,打開水,協助行動不便的病人進行各種必要的活動。

②保持病房整潔,物品擺放整齊劃一,保持床鋪平整,床下無雜物、無便器。

③及時收集送檢病人的化驗標本并取回報告單,急檢標本立即送檢:遞送各種治療單劃價、記賬,特殊檢查預約和出院病歷結算等。

④接送病區手術病人,送檢手術中、手術后的手術標本。??⑤點收醫護人員工作服、患者的臟被服和病員服。???

⑥清點收送給各科室的洗滌物品。???

⑦送修病區小型醫療儀器。

(2)專業陪護?

?? 專業陪護人員為病人提供專業化、一親情化服務,要認真做好病人的生活護理,心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等,治療處置時要協助護土再次做好查對病人用藥過程中的反應,發現異常情況及時報告,專業陪護員必須是衛生學校或醫療專業畢業的專業人員,經考核合格后方可錄用。

(3)導醫、導診?

?? 導醫、導診員要清楚科室設置、醫院設施、醫療專業技術水平、特色專科,熱情主動,有禮絢有問必答,百問不厭,引導患者掛號、候診、檢查。

6、醫院的其他服務項目?

?? (1)開設商務中心。開展打印、復印服務;辦理住院陪住證;辦理電信卡、傳真、火車票、飛機票等服務項目。

(2)成立配送服務中心。服務內容包括病人接送、送取病人的常規化驗、各種預約單、會診單、出院單;保存、煎制、加熱、送取各種藥品等。配送中心實施24小時服務制度,可利用配送服務計算機軟件系統,科學管理配送人員,通過對講系統,保證運送工作準確、及時、安全、快捷。

(3)開辦多功能小型超市。出售生活必需品、新鮮水果、鮮花禮品、圖書等物美價廉的商品,既可以豐富病人的生活,又可以有效控制因病人外出造成的交叉感染及意外傷害。

(4)開設對外餐廳。可滿足患者家屬就餐、患者醫療康復、職工生活服務三方面的要求。除追求色、香、味之外,更要注重營養搭配、醫療輔助作用。可以開展職工餐、病人營養膳食的訂餐送餐服務。

酒店物業內容

1. 客人接待服務

設有專門接待客人的前臺或總臺,當有客人前來,前臺服務人員會主動迎接,落實好客人的住宿、吃飯或娛樂等要求,對不屬于自己職責范圍內的事要報告領導解決。酒店前臺,商務中心或服務部還為客人提供代訂機票、船票、車票、會議安排、訂餐、送餐、洗衣、購物等多種服務項目。

2. 酒店建筑及設備設施的維修養護管理

酒店建筑及設備設施管理的主要工作是對酒店的建筑及設備、設施進行日常保養與維修,適時做必要的改造、更新,從而使酒店的經營活動建立在最佳的物質基礎上,使酒店獲得最高的綜合效益。酒店的建筑及設備設施管理,除了完成與寫字樓等物業相同的管理任務外,還特別做好以下工作:

(1)確保能源供給與控制消耗。不僅要保證熱水、冷水、電、暖、氣、空調等設施設備的正常運行,而且要有效的控制能源消耗,完善各項節能措施。

(2)做好設備的改造或更新。酒店對設備性能要求較高,變化較快。夏時設備尚未到淘汰年限、就需要提前更新、改造,我們會幫助酒店制定設備更新改造計劃,并付諸實施。

(3)做好設備備件管理,關鍵設備的易損件必須購置備品、備件,以便及時更換,縮短停機時間。

(4)籌劃樓宇的改建、擴建與新建。隨著酒店市場需求的變化和發展,酒店樓宇改建、擴建、新建勢在必行。工程設備部門會積極主動地向酒店總經理室提出籌劃方案,并在總經理決策后予以貫徹實施。

(5)做好建筑及其裝飾的養護與維修。酒店建筑及其裝飾是酒店的標志性形象,需注意養護,保持其特有的風貌與格調,切忌破損。

3. 酒店鑰匙的管理

4. 酒店保潔服務

5. 酒店安全保衛服務

6. 酒店消防管理

7. 酒店綠化管理

8. 酒店其他服務項目

一般高檔酒店為了吸引賓客、增加收入,除為賓客提供食宿條件外,還備有許多文體娛樂設施,如健身房、游泳池、網球場、保齡球場、高爾夫球場、旱冰場、臺球室、桑拿浴池、舞廳、卡拉OK廳、棋牌室、酒吧、茶園等,為賓客酒后飯余盡興娛樂提供各種便利條件。所有這些娛樂項目,均由經過培訓的專門服務人員進行優質管理和服務

政府機關物業管理內容

1. 房屋及維修管理

我們為保持辦公樓(區)完好,及時完成有關維修服務,做好房屋維護管理工作。

2. 給排水設備運行維護

對辦公樓(區)室內外給排水系統的設備、設施,如水泵、水箱、氣壓給水裝置、水處理設備、消防栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛生潔具、排水管、透氣管及疏通、水封設備、室外排水管及其附屬構筑物等正常運行使用進行日常養護維修。

3. 供電設備管理維護

對辦公樓(區)供電系統高、低壓電氣設備、電線電纜、電氣照明裝置等設備正常運行使用進行日常維護和管理。

4. 電梯運行維護

電梯運行管理和機房設備井道系統轎廂設備進行的日常運行管理和養護。

5. 空調系統運行維護

集中空調系統的運行管理及冷水機組,水泵、風機盤管、熱交換器、管道系統、各種閥類、采氣裝置和各類風口、自動控制系統等設備的日常養護維護。

6. 消防系統維護

對火災自動報警系統、自動噴淋系統、室內滅火栓、排防煙系統、安全疏散、應急系統、防火門系統、二氧化碳等滅火系統進行日常管理和養護維修。

7. 環境衛生管理

辦公樓(區)內樓梯、大廳、走廊、天臺、電梯間、衛生間、茶水間、公共活動場所、樓宇外墻等所有公共場地的日常清潔保養,垃圾等廢棄物清理和化糞池清掏等。

8. 除“四害”管理和衛生消毒

滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達到全國愛衛會規定的標準,科學有效地進行衛生消毒。

9. 綠化管理

辦公樓(區)樹木、花草、綠地及“門前”規定區域綠地的日常養護和管理。

10. 傳達、保安、秩序管理

辦公樓(區)來人來訪的通報、證件檢驗、登記等。防盜報警監控設備運行管理。門衛、守護和巡邏、公共秩序維護、治安及其它突發事件處理等道路交通管理,機動車和非機動車停放管理等。

11. 會議服務

會議的音響保障、開水供應、保潔等服務。

12. 代辦性服務

受機關委托,為機關代辦報刊征訂和郵件收發,代收代繳房租、電話、水、電、氣費等公共繳費服務。

13. 其它項目

辦公樓(區)報警監控設備、樓宇自控設備、通訊設備、衛星接收設備、網絡設備等的管理維護及特約服務項目等。

校園物業內容

1. 安全保衛

負責物業轄內的安全保衛、維護秩序和處置突發應急事件的工作,制定完善的安全保衛應急方案。

2. 消防管理

負責物業轄內的全部消防設施、設備的使用和管理及物業火災的報警和救助工作,并制定較為完善的物業消防應急方案。

3. 停車場管理

車庫為內部停車場。全天24小時車輛停放管理,嚴格執行內部停車場管理規定或臨時特定要求。

4. 物業配套設施、水電設備的管理

負責物業范圍內所有土建、機電設備、給排水、外裝飾、課室設備、宿舍設施、辦公電器設備的管理與維護;會議設備系統、通信設備系統的管理與維護。其中,關鍵區域的設施設備管理與維護在學校指定專業技術人員的指導下實施。

5. 衛生保潔

負責物業范圍內廣場、道路、公共地面、地毯、大堂、會議室、公共部位(衛生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等)、停車場;各種設備、設施等的日常衛生清潔,以及學校臨時要求的突擊清潔任務,如清潔會場、大掃除等等,隨時保潔。

6. 綠化管理

負責物業轄內(室外部分)公用綠地、植物的管理和養護。

7. 接待咨詢及信件收發保障服務

負責來人、來電的接待咨詢服務以及負責學校所訂的報紙、刊物的簽收和分發;學校來信的簽收和分發。

8. 檔案資料建立與管理

檔案資料包括物業資料、工程資料、設備檔案、設備運行維護保養資料、客戶資料、管理服務資料的收集、編目、歸檔和管理。

9. 師生公寓管理服務

嚴格遵守國家的法律法規,嚴格遵守學校的規章制度。加強對員工的培訓、教育和管理,不斷提高服務能力。熱誠為廣大師生員工提供高效優質的服務

后勤綜合內容

1. 在后勤集團公司總經理的領導下,?全面主持物業公司的工作。

2. 貫徹執行國家有關物資供應的政策、?法規以及上級有關指示、指令,?嚴格執行財經制度和學校的各種規章制度,?按照公司下達的任務和要求,?完成本部物業公司及衛生醫療保健等各項工作任務。

3. 負責公司各項規章制度的建立、?健全和修訂工作,?組織安排各項計劃、?工作任務的落實、?完成。

4. 負責指導下屬辦好衛生所、?理發室,?浴池、?保證正常服務和開水供應。

5. 負責水、?電、?暖的供應、?管理、?維修和維護工作。

6. 負責鍋爐房安全運行、?檢查維修、?維護和管理工作。

7. 負責公司草木修剪、?草坪護養等管理工作;?負責學校主干路段、?規定區域廁所的清潔衛生及下水管道的疏通工作;?按學校計劃實施綠化、?環境美化工作。?

8. 負責公司房產門、?窗、?桌、?凳、?木器及玻璃的維修、?油漆、換裝等工作。

9. 按公司計劃負責組織小型工程和房屋修繕及有關維修項目的實施。?

10. ?制定、?督促、?檢查安全制度;?安全操作規程及保障措施的執行情況,?防止人身設備事故的發生,?做好綜合管理工作。

11. 做好職工思想政治工作,組織好職工政治、業務學習,按時參加公司組織的各項活動。

12. 搞好群眾團結,協調各部門間的關系,搞好優質服務和勞動競賽,不斷提高服務質量。

13. 完成領導交辦的其它工作。

5A寫字樓

前臺接待服務項目(1)問訊服務和留言服務。(2) 信件報刊收發、分揀、 遞送服務。 (3) 個人行李搬運、寄存服務。 (4) 出租汽車預約服務。 (5)提供旅游活動安排服務。(6) 航空機票定購、確認。 (7) 全國及世界各地酒店預定服務。(8) 代訂餐飲、文化體育節目票務。(9) 文娛活動安排及組織服務。(10)外幣兌換。 (11 )花卉代購、遞送服務。 (12) 洗衣、送衣服務。 (13) 代購清潔物品服務。(14)提供公司“阿姨”服務。(15)其他各種委托代辦服務。

2. 清潔衛生服務項目(1)寫字樓清潔保養工作。(2) 外墻的定期清潔。(3) 電梯清潔保養。(4) 公共區域空調機房、風室、風口的清潔。(5) 變電房、樓層配電室清潔。(6) 消防系統及其設備的清潔。(7) 供水、排水、泵房系統及其設備的清潔。 (8)公共照明設備的清潔。 (9)公共洗手間清潔。(10)樓層及公用垃圾房的清潔。(11)寫字樓外圍區域的清潔保養。(12)寫字樓綠化、美化保養。(13)停車場清潔服務。(14)寫字間內大清掃服務。(15)清洗地毯服務。(16)各類石材地面打蠟、拋光服務。(17) 洗車服務,包括汽車、摩托車、自行車。(18)其他清潔衛生服務項目。

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